こんなタイトルを思いついたのは、業務システムも同じようにならないのかと思ったからである。いつもびっしりと書かれた分厚いマニュアルをみながら苦闘するのでついそういう思いになるのだ。

それと、最近業務システム開発ということに関して、いくつかの問題に当たって考えさせられたからでもある。その問題は、ユーザ主体の開発という動きや単純な受託開発を避けるような話とかが聞こえてきたり、既成のソフトウエアをさわったりして感じたことである。

その問題の行き着くところは、もう何回もこのことについて書いているのだが、いまの業務システムにはオペレーションという視点が抜け落ちているよなあという感覚である。上記の問題の根源は、システム開発がまずありきというスタンスにあると思う。つまり、システムをどうやって作るかが優先しているのである。

このことを考える時に思い浮かぶのはiPhoneやiPadのことなのである。こうしたシステムはどうやって作るかが先に来るのでしょうか。違いますよね。ユーザがそれを使って遊んだり、コミュニケーションをしたり、情報を取得したりするために、どのようなUIにするとか、操作性をどうするのか、どんなことができてほしいのかといったオペレーションがまずありきですよね。あるいは、どういうスタイルでこれらを使うかという提案をすると言い換えてもいいかもしれません。

だから、マニュアルも要らないのです。ユーザがこうやって使いたいというのを表現しているだけだからであり、さわっていれば使えてしまうのです。こんなことを言うと、個人ユースのことであって、業務システムとはぜんぜん違うと言われるかもしれないが、あえてオペレーションという観点から考えてみたらと言っているのです。

というのは、個人ユースでも企業情報システムでも、結局は情報をさばき、コミュニケーションを行い、意思決定しているのは全く同じだと思うのだがいかがでしょうか。家の中やプライベート空間ではITの高度な使い方ができているのに会社に入ったとたんにプリミティブなインターフェースだったらがっかりするのではないでしょうか。

ですから、ここであえて言っているのは、会社の仕事ってどのようにして行っているかをよく考えてみたらということなのです。そうするとまたぞろ、業種業態が違ったらとか、業務形態だって様々だからそんな簡単なものではない、あるいはiPhoneやiPadはしょせんツールでしょとか言われる。たしかにそうなのだが、ひとり一人の人間のとる行動局面で言えば、共通的な考え方でいいと思うのである。

もっと言えば、仕事を楽しく気持ちよくできるにはどんな道具であってほしいのか、どういう機能があればいいのかということを真剣に考えてみることだ。いまの旧態依然とした業務システム開発や中途半端な完成品となっているソフトウエアあるいはパッケージではここの観点が希薄なのである。

ぜひとも、マニュアルがなくても使えるお仕事システムを作ってほしいのです。（ぼくなりに考えたものは作っていますが）このことを第一に考えることなしに、速く開発するにはどうしたらいいのかとか、ユーザに作らせるためにはどうしたらいいのか考えても、従来型システムを作り続けている限りは、いっこうにエンドユーザが満足できないのではないか思うのである。