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情報を処理するためのインターフェースは画面と帳票になる。またこれらは、データモデルとプロセスモデルをつなぐ役割でもある。

このエントリーでは、主に画面について考えてみることにする。いま、繰り返して言っているように、企業情報システムも大きく変わろうとしている。本当に事業の役に立つシステムにどうしたらいいのか模索している。従って、システム全体あるいはコンセプトも変化していくのなら、コンピュータの使い方、画面の利用の仕方も以前の使い方と違ってくるはずなのだ。

ところが、いまのビジネスシステムの画面は昔のメインフレーム端末画面とそう大きくは変わっていないように思える。必然的に20年も前のオペレーションと大差ないのではないでしょうか。家庭ではブラウザを使ってインターネットと自在に会話しているのに会社の仕事ではそこまでやっていないというのが実状でしょう。いやー、ネットの使い方とビジネスは違うよとおっしゃる人もいるかもしれませんが、そうなのでしょうか。

情報処理には「時制」がある。未来の行動に向かって準備する、現在の仕事を処理する、終わった仕事を記録する、という３種類のパターンが考えられる。従来のコンピュータシステムは、そのうち“終わった仕事を記録する”ということに重きを置いた設計になっている。すなわち、生産実績、出荷実績、売上高などを登録するという機能である。今の話は、基幹業務システムのところのことで、ここでは、グループウエアの中にあるスケジュール管理だとかメールだとかは別の話にします。

一方、インターネットを使うのは、どちらかというと“未来の行動に向かって準備する”要素が大きく、何かをするためにネットから情報を得ているということが主な使い方になる。

ところが、現在形であるところの“現在の仕事を処理する”ということに対して、コンピュータが有効に使われているかどうかは、どうもあやしいような気がする。

ちなみに、ネットではどんどん現在形や過去形が入り込んできている。ネット購買やブログに日記を記録しておくなどである。

従って、これからのビジネスシステムは、コンピュータをうまく活用して“現在の仕事を処理する”ことを考えていくことが重要になると考えている。

そうした見方をしたとき、いまの様々な業務システムの画面は、使いやすいものになっているのだろうか。画面の種類をみてみると、だいたい、登録、参照（問合せ）、出力、閲覧（チェック）といったものが主体になっている。すなわち、金額、数量を登録するために過去のデータやマスタを参照して、そして入力したデータの出力とチェックを行なうといったアクションのために画面が構成されているような気がする。

もちろん、なかには手配や指示を行なったりするものもあることはあるが、そうした手配や指示は実際には帳票をFAXしたり、電話、メールで依頼するといったやり方も多いのではないでしょうか。

結局、従来の画面は業務プロセスと画面の一体感がないのだ。いま、BPMが注目されて、ビジネスプロセスをちゃんと設計しましょうよということになっても、プロセスをただ作ればいいわけではなく、そのプロセスをスムーズに回して、制御していかなくてはいけない。そうでないと、せっかくいいプロセスを作ってもどこかで停滞が起きたり、迂回プロセスを作ったりして、業務改善にも何にもならないことになる。

そのためには、画面を使って、そこから明確な指示を出して、その結果をその画面に返してもらうというアクションが必要になってくると思う。“情報がアクションを誘導する”というイメージだ。

ですから、賢明な読者の方はお分かりだと思いますが、「ビジネスコンポーネント指向開発」のフロントエンドツールであるCMS（Contents Management System）が、その役割を担うのに適した画面を提供してくれるというわけです。